实施工程师的贡献、职责和正确工作思路

责任编辑:上海企阳信息技术有限公司   浏览次数:     发布时间:2019.08.02

实施工程师的贡献、职责和正确工作思路

一、贡献

快速实施,快速收款,以最小的成本为公司实现合同收入,是实施工程师对公司的核心贡献。

二、工作思路

1.       快速收款是项目实施的唯一目标,实施过程的所有活动均应以达成该目标为核心。需要特别强调是:客户满意度不是项目实施的最终目标,只是项目收款的促进手段。如果“尽快收款”同“满意度”相矛盾,应该选择尽快收款。事实上,凡是付款快速的,都是满意度高的用户。

2.       明确客户核心需求,是正确实施的起点。实施工作的第一步,是明确客户的核心需求,只有实施抓住了核心需求,实施工作才快速有效,才能迅速赢得客户的认可,才能让用户体会到公司产品和服务的价值。(客户关键需求包含时间要求、关键成果、重点功能实现等)

3.       综合客户需求和公司资源,采取正确的实施思路是关键。实施的本质是用公司产品和实施工程师的服务解决用户的核心需求。通常情下,公司产品并非能够简单直接地满足同客户的需求,需要进行策略和路径的选择。如果实施思路正确,能够事半功倍,否则,辛苦付出难有相应收获。

4.       抓住客户关键人员特别是关键领导,充分沟通,是管控客户需求和推进项目的基本方法。通常情况下,影响项目推进、验收和付款的人员有限。在项目开始实施时,迅速甄别、找到这些人员,并展开有效沟通,成功引导客户按照正确的思路开展工作,是顺利推进项目的基本方法。

5.       严谨可行的实施计划是项目按时完成的前提,排除一切困难有序推进每日进程,环境变化适时调整修正计划进程是实施工程师把控项目实施时间的每日必修课,阶段成果提交确认是增强客户信心高效配合并最终顺利验收付款的关键节点。

6.       尽量减少客户程序修改,避免陷入客户化修改的泥潭。无论实施工程师是否有能力进行程序修改,都应尽最大努力减少实施过程中的程序修改。不合适的程序修改,是导致工期拖延、系统不稳定、用户满意度低的主要原因,也严重违背了公司的产品化战略。

三、职责

1.       对项目实施的所有事项负有决策的责任。事关项目的目标设定和变更,实施的进程计划和落实,应收款的催收,系统实施工程师都是最后决策者,并对决策结果负全责。

2.       程序个性化修改原则上属于实施工程师的职责范围,遇到超出自身技能范围且严重影响项目进程的问题应第一时间向直接领导寻求帮助。

3.       面对公司,实施工程师对客户管理负全责,客户方面的所有问题都由实施工程师负责,不能以来自客户的困难作为推脱责任的理由。

4.       面对客户,实施工程师对公司内部资源整合负全责,绝对不能把客户直接推给销售、研发和客服。要按照公司的相关规定,有效整合销售、研发部和客服的资源,在实施工程师的统一指挥为项目实施贡献力量。项目实施中,实施工程师同销售、研发和客服之间的职责界限如下:

a)      从项目移交给实施工程师开始,销售对项目实施不再承担任何刚性责任(涉及合同金额的变更和无首付款项目除外)。实施工程师可以向销售提出协助沟通的请求,但不能以销售沟通未达成目标为借口推脱责任。即便是没有销售提供的任何支持,实施工程师同样应完成项目实施的任务。

b)      在实施的过程中,研发对项目的支持以“日常咨询”和“专项单”的形式完成,并遵守相关跨部门沟通规范。

c)      只有达成移交条件的项目,才能够移交给客服部。项目移交以前,实施工程师即使离场后也必须对客户客服的所有问题负全责。

d)       



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